Judul Buku : Dari Pelanggan ke Produksi: Seni Mengelola CRM dan SCM
Penulis : Dilla Apri Laila, S.M ; Indri Yani, S.Ak ; Ahmad Sunafis Al Haziz, S.Pd ;
Dr. Jhon Veri, S.Kom, M.M, M.Kom
Editor : Dr. Jhon Veri, S.Kom., M.M.,M.Kom
Tata Letak : Ahmad Sunafis Al Haziz, S.Pd
Desain Sampul : Indri Yani, S.Ak
Diterbitkan oleh:
Penerbit Fahmi Karya
Anggota IKAPI No. 047/SBA/2024
Jl. Gunung Bungsu RT 01/RW 02, Sumur Cindai
Kelurahan Tiakar, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26231
HP/WA : 081377856115
Email : penerbitfahmikarya@gmail.com
Website : www.fahmikarya.com
ISBN
Cetakan Pertama, April 2025
viii + 96 hlm: 15,5 x 23 cm
Front CAMRIA, 1,15 Spasi, Size 11
SINOPSIS
Buku ini lahir di era persaingan bisnis yang semakin dinamis dan kompleks, kemampuan sebuah perusahaan untuk tidak hanya menarik pelanggan tetapi juga mempertahankan loyalitas mereka menjadi fondasi utama keberhasilan jangka panjang. Lebih dari sekadar transaksi jual beli, interaksi dengan pelanggan kini bertransformasi menjadi sebuah perjalanan yang membutuhkan pemahaman mendalam, personalisasi yang tepat, dan respons yang cepat dan efektif.
Namun, keberhasilan dalam memuaskan pelanggan tidak dapat dipisahkan dari efisiensi dan keandalan rantai pasokan. Kemampuan untuk menghadirkan produk atau layanan yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dengan kualitas yang terjaga merupakan prasyarat mutlak. Di sinilah peran krusial dari Manajemen Rantai Pasokan atau Supply Chain Management (SCM) hadir, memastikan aliran barang, informasi, dan keuangan berjalan lancar dari hulu hingga hilir.
Buku Dari Pelanggan ke Produksi: Seni Mengelola CRM dan SCM ini hadir sebagai panduan komprehensif yang menjembatani pemahaman mendalam tentang kedua disiplin ilmu manajemen yang saling terkait ini. Melalui telaah yang cermat dan analisis yang tajam, buku ini mengupas tuntas bagaimana integrasi yang efektif antara CRM dan SCM bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan strategis bagi perusahaan yang ingin unggul dalam kompetisi global.
Lebih jauh lagi, buku ini mengeksplorasi sinergi yang tercipta ketika data pelanggan yang dikumpulkan melalui sistem CRM diolah dan diintegrasikan ke dalam perencanaan dan operasional rantai pasokan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang preferensi, kebutuhan, dan perilaku pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan proses produksi, pengelolaan inventaris, hingga distribusi, sehingga menghasilkan efisiensi biaya dan peningkatan kepuasan pelanggan secara simultan.
“Dari Pelanggan ke Produksi" tidak hanya ditujukan bagi para praktisi bisnis, manajer, dan eksekutif yang bertanggung jawab atas pengelolaan pelanggan dan rantai pasokan. Buku ini juga relevan bagi para akademisi, mahasiswa, dan siapa saja yang tertarik untuk memahami dinamika kompleks dalam dunia bisnis modern, di mana pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan rantai pasokan menjadi kunci utama untuk meraih keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Posting Komentar