Customer Relationship Management (CRM) dan Supply Chain Management (SCM

 

Judul Buku                       : Customer Relationship Management (CRM) dan Supply Chain Management (SCM

Penulis                               : Deka Popiandi, S.Sos ; Deshaspitri, SE ; Suhendra Setiawan, SE

Dr. Jhon Veri, S.Kom, M.M, M.Kom

Editor                                 : Dr. Jhon Veri, S.Kom., M.M., M.Kom

Tata Letak                        : Suhendra Setiawan, SE

Desain Sampul               : Suhendra Setiawan, SE                 

                       

 

Diterbitkan oleh:

Penerbit Fahmi Karya

Anggota IKAPI No. 047/SBA/2024       

Jl. Gunung Bungsu RT 01/RW 02, Sumur Cindai

Kelurahan Tiakar, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26231

HP/WA      : 081377856115 / 081268320027/

Email           : penerbitfahmikarya@gmail.com

Website     : www.fahmikarya.com 

 

 

ISBN 978-623-8646-22-7

Cetakan Pertama, Juli 2024

viii + 80 hlm: 15,5 x 23 cm

Front CAMRIA, 1,15 Spasi, Size 12

 

SINOPSIS

Buku ini disusun dengan tujuan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif kepada pembaca mengenai konsep, prinsip, dan penerapan Customer Relationship Management (CRM) serta Supply Chain Management (SCM). Kedua konsep ini sangat penting dalam dunia bisnis modern yang semakin kompetitif.

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk tidak hanya fokus pada kualitas produk atau layanan, tetapi juga pada bagaimana mereka membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan. Di sisi lain, efisiensi dalam pengelolaan rantai pasokan menjadi kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif.

Buku ini hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan mengkaji secara mendalam integrasi antara Customer Relationship Management (CRM) dan Supply Chain Management (SCM). Melalui pembahasan yang komprehensif, buku ini akan mengungkap bagaimana kedua konsep ini saling melengkapi dan berkontribusi dalam meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Dengan memahami prinsip-prinsip dasar CRM dan SCM, serta penerapannya dalam berbagai konteks bisnis, pembaca diharapkan dapat merancang strategi yang efektif untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan organisasi.

Materi yang disajikan dalam buku ini disusun secara sistematis dan dilengkapi dengan contoh-contoh kasus yang relevan dengan kondisi terkini. Penulis berharap buku ini dapat menjadi referensi yang bermanfaat bagi mahasiswa, praktisi bisnis, maupun bagi siapa saja yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang CRM dan SCM.